01Como pedir a exclusão da conta
Hoje a exclusão da conta é feita pela nossa equipe, a seu pedido. O aplicativo ainda não tem um botão para isso. O caminho é este:
- Envie um e-mail para suportejaymessage@gmail.com, de preferência a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de conta"
- Confirmamos que o pedido é seu: respondemos ao e-mail cadastrado e pedimos que você confirme. Se o pedido vier de outro endereço, a confirmação vai para o e-mail cadastrado
- Cancelamos a sua assinatura na Stripe antes de apagar a conta, para que não haja novas cobranças
- Executamos a exclusão em até 15 dias do pedido. Se precisarmos da sua confirmação, o prazo fica parado até você responder
- Mandamos um e-mail de conclusão dizendo o que foi apagado e o que foi guardado
Depois de executada, não conseguimos recuperar mensagens, modelos, contatos, grupos nem arquivos. Se quiser uma cópia dos seus dados, peça junto com a exclusão: mandamos a cópia antes de apagar. Até a exclusão ser executada, você pode desistir respondendo ao nosso e-mail.
02O que informar no pedido
Inclua no e-mail:
- Assunto: "Exclusão de conta"
- Seu nome
- E-mail cadastrado no JayMessage
- Motivo (opcional, ajuda a melhorar)
Não precisamos de documento de identidade, CPF nem senha. Se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, podemos pedir outras informações sobre a conta, como a data e o valor de uma cobrança e os 4 últimos dígitos do cartão.
03Sou destinatário, não sou usuário
Se você recebeu mensagens enviadas pelo JayMessage e não é usuário, quem cadastrou o seu número e escreveu a mensagem foi um usuário do JayMessage. Você pode pedir que o seu número seja retirado da conta dele:
- Envie um e-mail para suportejaymessage@gmail.com
- Informe o seu número, o número que enviou a mensagem e a data aproximada
- Com o número que enviou, procuramos a conta do JayMessage de onde a mensagem saiu. A busca é manual e pode não dar resultado. Se não acharmos a conta, avisamos você
- Achando a conta, providenciamos a retirada do seu número dos destinos e dos envios pendentes e recorrentes dela, e avisamos o usuário. Não informamos a ele o seu nome, o seu e-mail nem o texto do seu pedido, mas ele vai saber qual número foi retirado
Para retirar o seu número, basta o pedido. Se você quiser saber quais dados seus estão na conta, pediremos uma captura de tela do seu WhatsApp que mostre a mensagem recebida e o seu número. Para bloquear na hora, sem depender de nós, abra a conversa no WhatsApp, toque no nome do contato e escolha Bloquear ou Denunciar.
Isso viola os nossos Termos. Avise pelo suportejaymessage@gmail.com: analisamos o caso e podemos suspender a conta do usuário.
04O que é apagado
Ao executar a exclusão, apagamos dos nossos sistemas:
- Seus dados de cadastro: nome, e-mail, senha (guardada só em forma de hash), foto de perfil, logo e preferências
- Contatos, grupos e pastas que você cadastrou
- Todas as mensagens, enviadas ou não, com texto, destinos e anexos, além de modelos, recorrências e etiquetas
- As credenciais da conexão com o WhatsApp guardadas por nós. Também desconectamos o seu número e pedimos ao provedor de conexão a exclusão da instância ligada à sua conta
- Registros de erro e contadores de uso ligados à conta
- As sessões de login, o que encerra o acesso em todos os aparelhos
05O que fica guardado
Depois da exclusão, alguns dados continuam guardados pelo tempo indicado:
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Dados de cobrança e histórico da assinatura, na Stripe e no nosso banco de dados | 5 anos | Obrigação legal e defesa de direitos (LGPD, art. 7º, II e VI) |
| O seu pedido de exclusão e a nossa resposta | Pelo tempo necessário à defesa de direitos | Exercício regular de direitos (LGPD, art. 7º, VI) |
| Registros de login guardados pelo nosso provedor de autenticação | Ainda sem prazo de exclusão automática | Segurança e defesa de direitos (LGPD, art. 7º, VI e IX) |
Os dados excluídos também podem continuar nas cópias de segurança diárias do provedor do banco de dados por cerca de 7 dias, até serem substituídos. Pela documentação pública do provedor de conexão, o histórico de mensagens da sessão do WhatsApp fica com ele por até 7 dias.
Se houver denúncia em análise, ordem judicial ou pedido de preservação feito por autoridade envolvendo a sua conta, os dados necessários para isso não são apagados enquanto a situação durar (Marco Civil da Internet, art. 15, § 2º). Os demais dados são apagados normalmente.
Mensagens já entregues continuam no WhatsApp de quem as recebeu, e o JayMessage não consegue apagá-las. A Stripe também guarda alguns dados de pagamento por conta própria, conforme a política de privacidade dela.
06Prazos
- Exclusão da conta: até 15 dias do pedido
- Retirada do número de um destinatário: até 15 dias do pedido
- Demais pedidos sobre dados pessoais: até 15 dias, o mesmo prazo da Política de Privacidade
Se precisarmos confirmar que o pedido é seu, o prazo fica parado entre o nosso pedido de confirmação e a sua resposta.
07Confirmação
Concluída a exclusão, você recebe um e-mail de confirmação com:
- Data da execução
- O que foi apagado
- O que foi guardado, com o motivo e o prazo de cada item
- Como acionar a ANPD se você não ficar satisfeito
08Dúvidas frequentes
Posso desistir ou reativar a conta depois?
Até a exclusão ser executada, você pode desistir respondendo ao nosso e-mail. Depois, não. Uma conta nova com o mesmo e-mail começa vazia.
O conteúdo das mensagens que já foram enviadas pode ser apagado?
Sim. Você pode apagar mensagens uma a uma no app, e a exclusão da conta apaga todas as mensagens do nosso banco de dados. Cópias podem continuar por alguns dias nas cópias de segurança e no histórico do provedor de conexão (seção 05). As mensagens já entregues continuam no WhatsApp de quem as recebeu, e isso o JayMessage não consegue apagar.
Excluir minha conta também cancela meu plano?
Sim. Antes de apagar a conta, cancelamos a assinatura na Stripe, e as cobranças futuras param. Se alguma cobrança acontecer depois do seu pedido, devolvemos o valor inteiro. Não há reembolso proporcional do período já pago, conforme os nossos Termos.
Quem mais é notificado?
Apenas você. Não avisamos seus contatos nem quem recebeu suas mensagens.
Ainda com dúvida?
Fala direto com a gente
Para exclusão de dados, exercício dos seus direitos como titular, suporte geral ou denúncias de abuso, use o nosso canal oficial:
E-mail oficial: suportejaymessage@gmail.com
Prazo: pedidos sobre dados pessoais são atendidos em até 15 dias
Quem trata os dados: Kactuz, CNPJ 65.234.233/0001-02, Teresina (PI)
09Versões anteriores
Versão 1.0, de 19 de maio de 2026: ler a versão 1.0.
O que mudou na versão 1.1: descrevemos o procedimento de exclusão feito hoje pela nossa equipe, a pedido por e-mail, com prazo único de 15 dias, o que é apagado e o que fica guardado, e a regra para dados sob denúncia ou ordem judicial.